Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

Última actualización: 19 de mayo de 2026

Derecho de Retracto — Ley 1480 de 2011, Art. 47

Como consumidor tienes 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto sin necesidad de justificar el motivo.

Cómo Ejercer el Retracto

Envía un email a snk9806@gmail.com con asunto "Retracto - Orden #[número]"
Indica número de orden, fecha de entrega y motivo (opcional)
El producto debe estar en las **mismas condiciones** en que lo recibiste: empaque original, sin uso, etiquetas, accesorios y manuales completos.

Costos de Devolución

Los costos de transporte de la devolución son a cargo del consumidor según establece el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su buen estado, te reembolsaremos el 100% del valor pagado en un plazo máximo de 15 días calendario (Ley 2439 de 2024). El reembolso se hace por el mismo medio o transferencia bancaria.

Excepciones (no aplica retracto)

Conforme al Art. 47, NO aplica derecho de retracto en:

Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o personalizados.
Productos de uso personal (ropa interior, cosméticos abiertos, alimentos).
Productos que se deterioran o expiran rápidamente.
Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos.

Productos Defectuosos / Garantía Legal

Si el producto llega defectuoso o con problemas de calidad, dispones de la Garantía Legal de 1 año (o lo que indique el fabricante). Reportar dentro de las primeras 48 horas a snk9806@gmail.com con foto del defecto. En este caso los costos de cambio son a cargo de Parcero Shop.